1. 、有**體，該選單一傳感器還是復(fù)合傳感器設(shè)備？答：優(yōu)先選復(fù)合傳感器設(shè)備（如四合一、五合一檢測儀）。高粉塵場景中多類氣體風(fēng)險(xiǎn)并存（如礦山的瓦斯 + 一氧化碳），復(fù)合設(shè)備可通過單臺(tái)設(shè)備同步監(jiān)測多參數(shù)，減少設(shè)備部署數(shù)量，降低粉塵附著的整體風(fēng)險(xiǎn)。匯瑞埔復(fù)合傳感器設(shè)備采用**氣路設(shè)計(jì)，每路傳感器均配備專屬防塵過濾組件，相比多臺(tái)單一設(shè)備組合，維護(hù)效率提升 60%，數(shù)據(jù)同步性更優(yōu)，還能避免多設(shè)備操作的繁瑣。
2. 防爆場景和普通高粉塵場景的設(shè)備，選型時(shí)核心區(qū)別是什么？答：核心區(qū)別在防爆認(rèn)證與電路設(shè)計(jì)。防爆場景（如煤礦井下、化工粉體車間）需額外關(guān)注設(shè)備的防爆等級(jí)，必須選擇通過 Ex ib I Mb（煤礦用）或 Ex d IIB T4（廠用）等對(duì)應(yīng)認(rèn)證的設(shè)備。這類設(shè)備采用本安型電路設(shè)計(jì)，可避免電火花引發(fā)燃爆；而普通高粉塵場景設(shè)備僅側(cè)重防塵，無防爆防護(hù)，嚴(yán)禁在易燃易爆環(huán)境中使用。匯瑞埔會(huì)根據(jù)場景是否含易燃易爆氣體，提供 “防爆 + 防塵” 雙重防護(hù)或 “基礎(chǔ)防塵” 的針對(duì)性方案。

二、使用操作類：規(guī)范用機(jī)，保障數(shù)據(jù)精準(zhǔn)

1. 設(shè)備提示 “泵堵**”，現(xiàn)場該怎么緊急處理？答：需按 “安全撤離→排查原因→清潔恢復(fù)” 三步操作：①立即停止檢測，關(guān)閉設(shè)備電源，將其移至**的安全區(qū)域，避免泵體過熱引發(fā)隱患；②檢查進(jìn)氣嘴、采樣探針及濾網(wǎng)，高粉塵場景中 90% 的泵堵由濾網(wǎng)積塵或探針堵塞導(dǎo)致；③用干燥壓縮空氣（壓力≤0.3MPa）從內(nèi)向外吹掃濾網(wǎng)和進(jìn)氣通路，可拆卸濾網(wǎng)清潔后晾干重裝，若清潔后仍**，需聯(lián)系廠家排查泵體故障。匯瑞埔設(shè)備均配備泵堵預(yù)警功能，提前 10 分鐘提示濾網(wǎng)清潔，減少突發(fā)中斷。
2. 設(shè)備檢測數(shù)據(jù)突然偏差很大，可能是什么原因？怎么解決？答：主要有三類原因及對(duì)應(yīng)方案：①傳感器被粉塵覆蓋，關(guān)閉設(shè)備后用軟毛刷輕掃傳感器進(jìn)氣孔，再用標(biāo)準(zhǔn)氣體校準(zhǔn)；②環(huán)境溫濕度驟變，將設(shè)備置于穩(wěn)定環(huán)境（溫度 10-30℃，濕度≤60% RH）靜置 30 分鐘后重新測試；③傳感器校準(zhǔn)失效，需使用對(duì)應(yīng)氣體的標(biāo)準(zhǔn)樣氣重新標(biāo)定，匯瑞埔設(shè)備支持一鍵零點(diǎn)校準(zhǔn)，操作更便捷。若校準(zhǔn)后誤差仍超 ±10%，則可能是傳感器老化，需聯(lián)系更換。
3. 在高粉塵環(huán)境**作業(yè)，設(shè)備該怎么攜帶和放置更合理？答：攜帶時(shí)優(yōu)先用防爆背帶將設(shè)備固定在胸前，避免碰撞導(dǎo)致防護(hù)外殼破損；放置時(shí)選擇遠(yuǎn)離爆破點(diǎn)、落塵點(diǎn)的高處平臺(tái)，并用防塵罩（匯瑞埔標(biāo)配）覆蓋非檢測時(shí)段的設(shè)備。特別注意采樣探針需朝向氣流方向，避免被物料堆積遮擋，同時(shí)確保進(jìn)氣口不貼近衣物或設(shè)備表面，防止人為堵塞影響檢測。井下作業(yè)時(shí)，可利用設(shè)備的壁掛支架固定在巷道側(cè)壁 1.5 米高度，既避免粉塵堆積，又便于讀數(shù)。

三、維護(hù)保養(yǎng)類：科**維，延長設(shè)備壽命

1. 高粉塵場景下，設(shè)備的濾網(wǎng)、傳感器該多久維護(hù)一次？答：需按粉塵濃度分級(jí)設(shè)定周期：①粉塵濃度＜10mg/m3（如化工粉體車間）：濾網(wǎng)每周清潔 1 次，每月更換 1 次；傳感器每 3 個(gè)月校準(zhǔn) 1 次；②粉塵濃度 10-20mg/m3（如冶金破碎區(qū)）：濾網(wǎng)每 3 天清潔 1 次，每 15 天更換 1 次；傳感器每月校準(zhǔn) 1 次；③粉塵濃度＞20mg/m3（如礦山掘進(jìn)面）：濾網(wǎng)每日清潔，每周更換 1 次；傳感器每半月校準(zhǔn) 1 次。匯瑞埔建議建立維護(hù)臺(tái)賬，記錄每次清潔、校準(zhǔn)時(shí)間，結(jié)合設(shè)備的維護(hù)提醒功能，避免遺漏。
2. 清潔設(shè)備時(shí)能用水或酒精嗎？哪些部位**不能碰？答：清潔需 “分區(qū)操作”：外殼可用蘸有 75% 酒精的無塵布擦拭，去除油污和粉塵，但酒精不能滲入接口縫隙；傳感器、進(jìn)氣通路及電路接口嚴(yán)禁用水或液體清潔劑，僅能用干燥壓縮空氣或軟毛刷清潔，避免損壞敏感元件。匯瑞埔設(shè)備的濾網(wǎng)采用防水設(shè)計(jì)，可清水沖洗后晾干，但傳感器模塊為全密封結(jié)構(gòu)，清潔時(shí)需格外注意。此外，設(shè)備內(nèi)部不可自行拆解，以免**防爆和防塵密封性能。
3. 長期不用的設(shè)備，該怎么存放才能避免受潮或粉塵殘留？答：存放前需完成 “三步驟”：①**清潔設(shè)備外殼、濾網(wǎng)及進(jìn)氣通路，更換新濾網(wǎng)后開機(jī)運(yùn)行 30 分鐘，排出內(nèi)部殘留粉塵；②將電池充滿后取出，單獨(dú)存放于干燥環(huán)境；③將設(shè)備放入防潮防塵收納箱（內(nèi)置硅膠干燥劑），存放環(huán)境需滿足溫度 10-30℃，濕度≤60% RH，避免陽光直射和靠近腐蝕性氣體。建議每月開機(jī)通電 1 次，每次 30 分鐘，防止電池虧電和電路受潮，匯瑞埔售后會(huì)定期提醒閑置設(shè)備維護(hù)。

四、售后支持類：**保障，解決后顧之憂

1. 設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障，聯(lián)系售后后多久能解決？答：匯瑞埔實(shí)行 “分級(jí)響應(yīng)” 機(jī)制：①簡單故障（如操作疑問、泵堵清潔）：24 小時(shí)技術(shù)熱線（400-0067-140）即時(shí)解答，支持視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)；②一般故障（如傳感器校準(zhǔn)、濾網(wǎng)更換）：省內(nèi)客戶 24 小時(shí)內(nèi)上門處理，省外 48 小時(shí)內(nèi)抵達(dá)；③復(fù)雜故障（如泵體、電路問題）：提供備用設(shè)備應(yīng)急，故障設(shè)備返廠后 3 個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)寄回。質(zhì)保期內(nèi)非人為故障的維修、配件更換均免費(fèi)，無需企業(yè)承擔(dān)額外成本。
2. 設(shè)備過了質(zhì)保期，想升級(jí)防塵功能或更換傳感器，能提供服務(wù)嗎？答：可以。匯瑞埔為過保設(shè)備提供 “功能升級(jí) + 配件煥新” 服務(wù)，支持將普通防塵設(shè)備升級(jí)為 IP67 防護(hù)等級(jí)，更換更高耐塵的傳感器模塊，升級(jí)后的設(shè)備可適配更**的粉塵環(huán)境。傳感器更換均使用原廠配件，確保與設(shè)備型號(hào)完全匹配，更換后提供 3 個(gè)月質(zhì)保。同時(shí)推出 “年度運(yùn)維套餐”，包含定期校準(zhǔn)、配件更換、設(shè)備巡檢等全流程服務(wù)，成本較單次維修降低 40%。
3. 新員工不會(huì)操作設(shè)備，能申請(qǐng)培訓(xùn)嗎？培訓(xùn)內(nèi)容包含哪些？答：匯瑞埔為合作企業(yè)提供免費(fèi)上門培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋 “操作 + 維護(hù) + 應(yīng)急” 三大模塊：①基礎(chǔ)操作：設(shè)備開機(jī)、參數(shù)設(shè)置、**識(shí)別及數(shù)據(jù)導(dǎo)出；②維護(hù)技巧：濾網(wǎng)清潔、校準(zhǔn)操作、常見故障排查；③應(yīng)急處理：泵堵、傳感器失效等突**況的現(xiàn)場處置流程。培訓(xùn)采用 “理論 + 實(shí)操” 模式，結(jié)合企業(yè)具體場景模擬操作，確保員工掌握核心技能。此外還提供配套的操作視頻和圖文手冊，方便日常查閱。